Kutu 01

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Mr. Kanatçı siparişlerinde iptal ve iade süreçleri, ürünün niteliği ve siparişin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir.

1. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş verdikten sonra ürün hazırlık süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlanmasına başlanmış, ürün pişirilmiş, paketlenmiş, kuryeye teslim edilmiş veya gel-al için hazır hâle getirilmiş olması durumunda iptal talebi kabul edilmeyebilir.

2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Mr. Kanatçı tarafından sunulan ürünler çoğunlukla sıcak yemek, pişmiş ürün, günlük hazırlanan gıda ve kısa sürede tüketilmesi gereken yiyecek-içecek ürünleridir. Bu tür ürünlerde, mevzuatta yer alan çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ile belirli tarihte yiyecek-içecek tedariki istisnaları nedeniyle cayma hakkı kullanılamayabilir. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde de çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı istisnaları arasında sayılmaktadır.

3. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteri iade, değişim veya telafi talebinde bulunabilir:

• Siparişin eksik teslim edilmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Ürünün teslimat sırasında zarar görmüş olması
• Ürünün tüketilemeyecek durumda olması
• Ürünün siparişte belirtilen temel niteliklere uygun olmaması

Ayıplı mal durumunda tüketicinin; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları vardır. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi mevzuat kapsamında yerine getirmekle yükümlüdür.

4. İade Süreci

İade veya telafi taleplerinde müşteriden sipariş numarası, teslimat zamanı, ürün fotoğrafı ve açıklama talep edilebilir. Talep incelendikten sonra uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim, kupon/telafi sağlanması veya ödeme iadesi yapılabilir.

Ödeme iadesi, siparişin ödendiği yöntem üzerinden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Mr. Kanatçı’nın kontrolü dışında olabilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamına Giren Ürünler İçin Genel Kural

Mr. Kanatçı tarafından ileride kargo ile gönderilebilecek, bozulabilir gıda niteliğinde olmayan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerin satılması hâlinde, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Mesafeli satışlarda satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür; tüketicinin de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerekir.

TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Mr. Kanatçı üzerinden verilen siparişler, siparişin niteliğine göre gel-al, adrese teslimat veya restoranda servis seçenekleriyle sunulabilir.

1. Teslimat Bölgeleri
Adrese teslimat hizmeti, yalnızca sistemde aktif olarak tanımlanan teslimat bölgeleri için geçerlidir. Sipariş sırasında müşterinin adresine göre teslimat imkânı, tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti sistem tarafından gösterilir.

2. Teslimat Süresi
Sipariş hazırlama ve teslimat süreleri; sipariş yoğunluğu, ürün hazırlık süresi, hava ve trafik koşulları, AVM/şube operasyonu ve benzeri nedenlere bağlı olarak değişebilir. Gel-al siparişlerinde tahmini hazırlık süresi sipariş ekranında müşteriye bildirilir.

3. Teslimat Ücreti
Teslimat ücreti, sipariş verilen bölgeye, kampanyalara ve sipariş tutarına göre değişebilir. Geçerli teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

4. Kargo ile Gönderim
Mr. Kanatçı’nın sıcak yemek, pişmiş ürün ve günlük hazırlanan gıda ürünleri kargo ile gönderime uygun değildir. Bu ürünler yalnızca şube teslimi, gel-al, restoran servisi veya uygun bölgelerde adrese teslimat yoluyla sunulur.

5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, siparişi teslim alırken ürünleri ve paket içeriğini kontrol etmelidir. Eksik, yanlış, hasarlı veya tüketilemeyecek durumda olduğu düşünülen ürünler için müşteri, mümkünse teslimat anında veya en kısa sürede Mr. Kanatçı ile iletişime geçmelidir.