Yasal bilgilendirme

​MR KANATÇI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Şirket Unvanı: Mr Kanatçı Restoran Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Marka: Mr. Kanatçı
E-posta: info@mrkanatci.com
Telefon: 0541 471 91 16
Adres: Üçevler Mah. İzmir Yolu Cad. Westpoint AVM A Blok No:241/A Nilüfer / Bursa

Müşteri talepleri, sipariş destek işlemleri, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

ADRES BİLGİSİ

Mr. Kanatçı merkez şubesi ve iletişim adresi aşağıdaki gibidir:

Mr Kanatçı Restoran Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Üçevler Mah. İzmir Yolu Cad.
Westpoint AVM A Blok No:241/A
Nilüfer / Bursa

Sipariş, gel-al ve restoran hizmetleri için çalışma saatleri, yoğunluk ve operasyon durumuna göre değişiklik gösterebilir. Güncel sipariş ve teslimat seçenekleri sipariş ekranında müşteriye gösterilir.

TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Mr. Kanatçı üzerinden verilen siparişler, siparişin niteliğine göre gel-al, adrese teslimat veya restoranda servis seçenekleriyle sunulabilir.

1. Teslimat Bölgeleri
Adrese teslimat hizmeti, yalnızca sistemde aktif olarak tanımlanan teslimat bölgeleri için geçerlidir. Sipariş sırasında müşterinin adresine göre teslimat imkânı, tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti sistem tarafından gösterilir.

2. Teslimat Süresi
Sipariş hazırlama ve teslimat süreleri; sipariş yoğunluğu, ürün hazırlık süresi, hava ve trafik koşulları, AVM/şube operasyonu ve benzeri nedenlere bağlı olarak değişebilir. Gel-al siparişlerinde tahmini hazırlık süresi sipariş ekranında müşteriye bildirilir.

3. Teslimat Ücreti
Teslimat ücreti, sipariş verilen bölgeye, kampanyalara ve sipariş tutarına göre değişebilir. Geçerli teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

4. Kargo ile Gönderim
Mr. Kanatçı’nın sıcak yemek, pişmiş ürün ve günlük hazırlanan gıda ürünleri kargo ile gönderime uygun değildir. Bu ürünler yalnızca şube teslimi, gel-al, restoran servisi veya uygun bölgelerde adrese teslimat yoluyla sunulur.

5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, siparişi teslim alırken ürünleri ve paket içeriğini kontrol etmelidir. Eksik, yanlış, hasarlı veya tüketilemeyecek durumda olduğu düşünülen ürünler için müşteri, mümkünse teslimat anında veya en kısa sürede Mr. Kanatçı ile iletişime geçmelidir.

SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE SATIŞ POLİTİKASI

Bu satış politikası, Mr. Kanatçı resmi sipariş kanalları üzerinden verilen ürün ve hizmet siparişlerinde uygulanır.

1. Taraflar

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Mr Kanatçı Restoran Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Üçevler Mah. İzmir Yolu Cad. Westpoint AVM A Blok No:241/A Nilüfer / Bursa
E-posta: info@mrkanatci.com
Telefon: 0541 471 91 16

Alıcı / Müşteri:
Sipariş sırasında ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat/gel-al bilgilerini sisteme giren gerçek veya tüzel kişidir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, müşterinin Mr. Kanatçı sipariş kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği yiyecek, içecek ve ilgili ürünlerin satışı, hazırlanması, teslimi ve ödeme koşullarının belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri ve Fiyatlar

Ürünlerin temel nitelikleri, içerikleri, porsiyon bilgileri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat/gel-al seçeneği ve varsa ek ücretler sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Fiyatlara KDV dahildir. Mr. Kanatçı, ürün fiyatlarında, kampanyalarda ve menü içeriklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Siparişin onaylandığı andaki fiyat ve koşullar ilgili sipariş için geçerlidir.

4. Siparişin Oluşması

Müşteri, sipariş ekranında ürünleri, adetleri, teslimat/gel-al seçeneğini ve ödeme bilgisini onayladığında sipariş oluşturulur. Mr. Kanatçı, operasyonel yoğunluk, ürün stok durumu, teslimat bölgesi dışında kalma, teknik hata veya mücbir sebep gibi nedenlerle siparişi kabul etmeme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilmiş bir ödeme varsa ilgili tutar müşteriye iade edilir.

5. Ödeme

Sipariş ödemeleri, sistemde sunulan ödeme yöntemleri ile yapılır. Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmayabilir.

Kredi kartı, banka kartı veya çevrim içi ödeme altyapıları üzerinden yapılan işlemlerde banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı gecikme ve teknik aksaklıklardan Mr. Kanatçı sorumlu değildir.

6. Teslimat

Siparişler, müşterinin seçimine ve sistemde sunulan imkânlara göre gel-al, adrese teslimat veya restoranda servis şeklinde sunulur.

Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır. Trafik, hava koşulları, yoğunluk, teknik arıza, şube operasyonu veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik olabilir.

7. Gıda Ürünlerine İlişkin Özel Hükümler

Mr. Kanatçı ürünleri; pişmiş, sıcak, günlük hazırlanan veya kısa sürede tüketilmesi gereken gıda ürünleri olabilir. Bu nedenle hijyen, sağlık ve gıda güvenliği koşulları gereği teslim edilen ürünlerin iadesi sınırlıdır.

Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı paket, bozulmuş ürün veya tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı sayılabilecek durumlarda müşteri, Mr. Kanatçı ile iletişime geçerek değişim, yeniden gönderim, bedel indirimi veya iade talebinde bulunabilir.

8. Uyuşmazlık

Müşteri, talep ve şikâyetlerini öncelikle Mr. Kanatçı iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Uyuşmazlıkların çözülememesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri nezdinde başvuru hakları saklıdır.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Mr. Kanatçı siparişlerinde iptal ve iade süreçleri, ürünün niteliği ve siparişin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir.

1. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş verdikten sonra ürün hazırlık süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlanmasına başlanmış, ürün pişirilmiş, paketlenmiş, kuryeye teslim edilmiş veya gel-al için hazır hâle getirilmiş olması durumunda iptal talebi kabul edilmeyebilir.

2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Mr. Kanatçı tarafından sunulan ürünler çoğunlukla sıcak yemek, pişmiş ürün, günlük hazırlanan gıda ve kısa sürede tüketilmesi gereken yiyecek-içecek ürünleridir. Bu tür ürünlerde, mevzuatta yer alan çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ile belirli tarihte yiyecek-içecek tedariki istisnaları nedeniyle cayma hakkı kullanılamayabilir. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde de çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı istisnaları arasında sayılmaktadır.

3. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteri iade, değişim veya telafi talebinde bulunabilir:

• Siparişin eksik teslim edilmesi

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Ürünün teslimat sırasında zarar görmüş olması

• Ürünün tüketilemeyecek durumda olması

• Ürünün siparişte belirtilen temel niteliklere uygun olmaması

Ayıplı mal durumunda tüketicinin; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları vardır. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi mevzuat kapsamında yerine getirmekle yükümlüdür.

4. İade Süreci

İade veya telafi taleplerinde müşteriden sipariş numarası, teslimat zamanı, ürün fotoğrafı ve açıklama talep edilebilir. Talep incelendikten sonra uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim, kupon/telafi sağlanması veya ödeme iadesi yapılabilir.

Ödeme iadesi, siparişin ödendiği yöntem üzerinden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Mr. Kanatçı’nın kontrolü dışında olabilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamına Giren Ürünler İçin Genel Kural

Mr. Kanatçı tarafından ileride kargo ile gönderilebilecek, bozulabilir gıda niteliğinde olmayan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerin satılması hâlinde, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Mesafeli satışlarda satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür; tüketicinin de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerekir.

Belirtilen hakları kullanmak isterseniz; taleplerinizi bize yazılı olarak (örneğin ihtarname veya iadeli taahhütlü mektup vasıtasıyla) veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Yer verdiğimiz metin, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca kullanılan metinlerden alıntılanmıştır. 

​

Başvuru Yolu

Başvuru Adresi

Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizle veya güvenli elektronik imzalı, mobil imzalı olarak ileteceğiniz ileti

bilgi@mrkanatci.com

Yazılı olarak şahsen veya noter kanalı ile ileteceğiniz başvuru 

Üçevler Mah. İzmir yolu Cad. Westpoint AVM A Blok No:241/A

Nilüfer / Bursa